Dirigido a:

Todo el personal.

Contenido:

- Introducción

- ¿Qué es un servicio?

- Estrategias de servicio

- Calidad en el servicio

- Beneficios de la calidad en el servicio

- Conocimientos del cliente

- Características de sus servicios

- Autoevaluación de su servicio al cliente

- ¿Cómo ven sus clientes su servicio?

- Definición de criterios para servicios de calidad

- Calidad en los contactos interpersonales